正確的溝通方式,帶你到達你從未去過的秘境

那天有學員跟我討論一個問題。
他問我:老師,你不覺得這個世界連『人權』都要爭取,不是太可悲了嗎?

我說:我不跟你談歷史,我想從另外一個角度來跟你聊聊。
我們就來談談人跟人之間的互動吧!

我想問你一個問題:你覺得『尊重』這件事,可以強迫嗎?
他說:我的主管曾經對我們說:你們可以尊重一下我嗎?

我說:那你的感覺是什麼呢?
他說:我覺得,他要別人尊重他,他自己也要有讓人值得尊重的行為啊!

我說:所以,他要你們尊重他,但是你的心裡打了一個問號,是嗎?
他說:我是覺得,『尊重』是要我能發自內心的才算。

我說:所以,你跟我一樣,有一個共識:尊重是無法強迫別人的,對嗎?
他說:應該是吧!可是,難道我不能要別人尊重我嗎?

我說:對,你當然可以要求,但什麼才是真正的尊重呢?
如果透過了你的要求,然後對方妥協了,那算是尊重嗎?

不過,你也不要難過,因為在溝通課裡,我最常提到的一句話就是:
『要求』是溝通的開始。

正因為『尊重』無法強迫,所以需要進一步的溝通。

沒有進一步的溝通,那就叫做:命令。
有了進一步的溝通,就是『尊重』的開始了。

因此,與其說『爭取』人權,不如說,大家必須要溝通『觀點』。

什麼叫做溝通觀點呢?很多人以為溝通觀點就是找出觀點產生的原因。
其實原因並不重要,無論是聽來的、看來的、還是自己推理的…..

從哪來的並不重要,問題是,你為什麼會這樣相信呢?
你發現了嗎?當我們想改變對方觀點的時候,往往只是給了他另一個來源。

什麼意思呢?

對方,提出了他看的某篇報導,於是你給他看了另一篇….
對方,提出他是怎麼推理的過程,你就給了他另一種角度的推理….

我再強調一次,重要的並不是觀點的來源,而是觀點產生的背後動機是什麼?
例如:恐嚇式行銷,告訴你現在外面的食品都是黑心油…
重要的不是他提出了什麼證據,而是為什麼我們那麼怕黑心油…..

因此,當對方提出了自己的觀點,我們要探究的是這樣的觀點源自於他內心存在什麼樣的感受。

一個女生說:我覺得我男朋友只要跟朋友出去,就會騙我。
你可能會想問她,你為什麼會覺得他騙你呢?你是發現了什麼嗎?

這就是典型的想找觀點的來源,你會發現,她一定有她的理由,而你並無法改變什麼。
但若你真的想跟對方溝通這個觀點,你應該這樣問:

我覺得我男朋友只要跟朋友出去,就會騙我。
於是我問她:每次妳男朋友跟朋友出去的時候,你的感覺是什麼樣的…

她說:我不知道,只是覺得自己很孤單….
我說:那你會想要知道他跟朋友在做什麼嗎?
她說:會啊,但是,他就是不想跟我講啊!
我說:那他不想跟你講的時候,你的感覺是什麼呢?
她說:我就覺得,他好像有事情瞞著我,跟朋友出去就是不想讓我知道…
我說:他不想讓你知道,讓你覺得更加孤單,是嗎?
她說:對啊,我只是想要聽他分享他的事情而已…..
我說:接下來老師要問一個很重要的問題。

那你喜歡妳男朋友跟朋友出去嗎?
她說:老實說,我不喜歡。
我說:那你覺得,你男朋友知道嗎?
她說:他應該知道吧!
我說:那麼,你覺得他沒有跟你分享,他跟他朋友的事,有可能是……
她終於說出了心裡話:他可能怕我生氣,說話才吞吞吐吐的吧!其實,我也不知道為什麼我會生氣。

我說:因爲,你想要人陪,看到他有朋友,而你只有自己一個人…..
我說:你怎麼了嗎?
(接著她掉下了眼淚,後面又是另一個故事了)

我把對話寫出來,只是想讓你明白,每個觀點,背後都隱藏著某些深層的感受與需求。
重要的不是邏輯,而是找出背後的情緒動機。

當我們糾結在觀點上時,那不是溝通,而是『辯論』。

於是你發現了嗎?你總是能爭取到第三方的認同,因為你的邏輯可能比較好,但是你卻無法改變對方。
這就是辯論的成果,雙方都能找到彼此的支持者,最後比的只是誰人比較多。

溝通的過程會讓你發現你沒有想過的事,才能真正地發揮影響力。